Linea di produzione di biscotti di due anni di garanzia. Formazione per l'installazione all'estero inclusa

Una linea di biscotti è un bene decennale e il primo anno decide se diventerà un'unità di produzione affidabile o una fonte di lamentele per tempi di inattività. Gli acquirenti internazionali, pertanto, valutano il supporto post-vendita tanto quanto il prezzo. Questa linea di produzione di biscotti viene spedita con una garanzia di ventiquattro mesi sul telaio principale e sul sistema di trasmissione, supporto all'installazione in loco o da remoto, tre giorni di formazione per operatori e un kit di pezzi di ricambio gratuiti che copre i materiali di consumo che causano la maggior parte delle fermate del primo mese.

Il modello di servizio è deliberatamente documentato piuttosto che verbale: un manuale in inglese, uno schema elettrico e un programma di manutenzione preventiva vengono forniti con la macchina, e le domande tecniche ricevono risposta entro dodici ore con diagnosi video per guasti elettrici. Gli operatori vengono formati sulla sequenza di avvio, sul cambio ricetta, sulla pulizia quotidiana e sulla ricerca guasti di primo livello, in modo che l'impianto non diventi dipendente da una singola persona qualificata che potrebbe andarsene.

• Garanzia di ventiquattro mesi: Il telaio principale e il sistema di trasmissione hanno una garanzia di due anni, che copre il periodo in cui la maggior parte delle linee importate si sta ancora assestando nel ritmo di produzione.
• Installazione in loco: Un ingegnere può intervenire in loco per l'installazione meccanica e l'allineamento, oppure la messa in servizio può essere eseguita tramite video se le restrizioni di viaggio o i budget lo richiedono.
• Formazione di tre giorni: Gli operatori vengono formati sull'avvio, sul cambio ricetta, sulla pulizia quotidiana e sulla ricerca guasti di primo livello, in modo che l'impianto non dipenda da una singola persona qualificata.
• Kit di pezzi di ricambio gratuiti: Cinghie, guarnizioni, ugelli, sensori di prossimità e una termocoppia vengono spediti con la macchina, coprendo i materiali di consumo che normalmente causano una fermata del primo mese.
• Risposta entro dodici ore: Le domande tecniche ricevono risposta entro dodici ore, con diagnosi tramite videochiamata disponibile per guasti elettrici difficili da descrivere per iscritto.
• Supporto pezzi di ricambio a vita: I comuni pezzi di usura rimangono disponibili dopo la scadenza della garanzia, e viene fornito un elenco di pezzi con i numeri di modello in modo che gli acquirenti possano anche approvvigionarsi localmente.

Scelta da importatori alle prime armi, impianti in mercati lontani dagli hub di assistenza cinesi e acquirenti che sostituiscono una linea più vecchia il cui fornitore originale non supporta più i pezzi di ricambio. Esegue ricette di biscotti, cracker, biscotti ripieni e barrette su un'unica piattaforma.

Un kit di servizio e una scatola di pezzi di ricambio sono imballati all'interno della cassa principale, la documentazione viaggia in una cartella impermeabile attaccata al telaio, e un elenco di inventario dei pezzi di ricambio etichettato è incluso in modo che l'impianto possa tenere traccia dei materiali di consumo.

Per gli acquirenti che confrontano due linee a prezzi simili, il fattore decisivo è solitamente chi risponde al telefono alle undici di sera quando il forno non si scalda, e quanto velocemente un pezzo può arrivare.